Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 1

Je revisite les outils à ma disposition pour déléguer et communiquer avec mes équipes afin de fluidifier l’activité de mon service (Matrice de délégation, retours constructifs, etc) Je découvre une manière d’appréhender mes responsabilités, mon domaine d’intervention et les processus de mon service (Cartographie de chaîne de valeur, immersions, RACI(V), etc)

Modalité : Présentiel

Durée : 36 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 0

Je consolide ou j’apprends à « recueillir » la voix de l’usager dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue (Entretiens, questionnaires, parcours utilisateur, fiches persona, etc) Je découvre les notions et outils de base de l’efficacité opérationnelle et je m’exerce à les utiliser pour identifier et résoudre des problèmes (TIMWOOD, PDCA, A 3 etc)

Modalité : Présentiel

Durée : 36 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 0

Je m’appuie sur des rituels managériaux pour animer l’activité d’un service (Différents formats des rituels et leurs objectifs, bonnes pratiques, etc) J’identifie quelques clés pour mener un projet s’inscrivant dans une conduite de changement Je consolide ou apprends à construire des indicateurs pertinents et à en partager les résultats (Tableau de management visuel, etc)

Modalité : Présentiel

Durée : 36 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 0

Je consolide ma boîte à outils destinée à recueillir et analyser la voix des usagers (Parcours usagers, fiches persona, focus groupe, etc) J’apprends à identifier les causes racines d’un irritant et je renforce mes compétences en conception et mise en oeuvre d’un plan d’action pour les traiter (5 P, diagramme d’Ishikawa, loi de Pareto, atelier d’intelligence collective, fiche action, bons réflexes, etc)

Modalité : Présentiel

Durée : 36 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 0

Je m’approprie les différents outils permettant de structurer et de diffuser la connaissance de mon équipe (Cartographie d’un processus, 5 S, bonnes pratiques de structuration d’un espace numérique, fiches mémo, etc) J’utilise ou je découvre de nouveaux outils pour mesurer l’activité de mon service et analyser les données récoltées (Questionnaires, grilles de bâtonnage, extractions SI, graphiques, tableaux croisés dynamiques, etc)

Modalité : Présentiel

Durée : 36 heures

Places : 30

Type de formation : Candidature individuelle

Nombre d'abonnés : 0

J’apprends à identifier et analyser les situations exceptionnelles et j’utilise les outils pour les anticiper et les gérer (Questions clés de l’analyse des risques, matrice de criticité, organigramme des tâches, task force, etc) Je fais le bilan des connaissances et outils appris au fur et à mesure du parcours de formation Je me familiarise avec les outils nécessaires à l’établissement d’une feuille de route pour mon service (Matrice soleil, questions clés du PDCA)

Modalité : Présentiel

Durée : 36 heures

Places : 30